- Ámbito de aplicación
La presente Carta se aplica a todos los tratamientos de datos efectuados en el hotel MERCEDES de Hossegor.
- Acerca de SAS LE MERCEDES
El responsable del tratamiento de datos del hotel MERCEDES es la sociedad SAS LE MERCEDES con domicilio social en 63, av du tour du Lac en Hossegor 40150, inscrita en el Registro Mercantil de Dax con el número 423 908 201.
Dado que SAS LE MERCEDES es una empresa a la escucha de las necesidades de sus clientes en cumplimiento de los textos reglamentarios y legales, ha establecido una política de confidencialidad aplicable a los datos personales recogidos en el marco de sus actividades: hotel, bar y servicio de desayuno.
Esta política abarca tanto la recogida de datos en línea como fuera de línea, incluida la información que recopilamos a través de nuestro sitio web, así como nuestros programas y eventos en nuestro establecimiento.
Puede acceder a los sitios web desde un ordenador o un dispositivo móvil (desde una aplicación en un teléfono inteligente o una tableta, por ejemplo). Esta política detalla cómo se utiliza y protege la información recopilada a través de nuestro sitio web o en nuestro establecimiento.
- Tratamiento de datos personales
Los datos personales son cualquier información recopilada y registrada en un formato que permita identificarle personalmente, ya sea de forma directa o indirecta, como individuo.
El suministro de la información marcada con un asterisco en los formularios de recogida de datos es obligatorio y necesario para procesar su solicitud y proporcionarle la respuesta o el servicio solicitados.
Además de esta información, también recopilamos información que usted acepta comunicarnos o que recopilamos en nuestro interés legítimo o como parte de nuestras obligaciones legales.
A continuación, le ofrecemos una visión general:
Las categorías de datos personales que utilizamos y almacenamos sobre usted;
Los fines para los que se recogen estos datos;
Las bases jurídicas aplicables al tratamiento de datos.
- Categorías de datos personales que recopilamos
Como parte de nuestros Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales directamente de usted o en el sitio web:
Su identidad, estado civil y datos de contacto,
Información sobre su consumo, preferencias, aficiones, intereses, hogar, etc.
Información sobre su tarjeta de crédito (a efectos de transacciones y reservas),
Información sobre su navegación a través de nuestras cookies y tecnologías similares utilizadas en nuestros sitios web,
Sus respuestas a encuestas o estudios de mercado
Su imagen y voz (como parte de la vigilancia de nuestros establecimientos).
- Finalidades del tratamiento
Tratamos sus datos personales por diversos motivos, principalmente para:
gestionar transacciones en nuestro establecimiento, reservas y Servicios en general,
– gestionar su estancia y su visita a nuestro establecimiento, como el seguimiento de sus consumiciones en el bar, la gestión del acceso a las habitaciones,
– gestionar el envío de ofertas comerciales y de marketing, concursos, ofertas dirigidas según sus preferencias,
– cruzar, enriquecer, analizar y combinar los datos recogidos cuando reserva o se aloja con nosotros, con el fin de identificar sus intereses y su perfil de cliente y permitirnos enviarle ofertas personalizadas,
– realizar encuestas de satisfacción, estudios y estadísticas
– mejorar nuestros servicios teniendo en cuenta los comentarios que pueda dejarnos durante su estancia o visita a nuestros establecimientos,
– gestionar sus solicitudes para ejercer sus derechos
– personalizar y optimizar la experiencia del usuario en nuestro sitio web,
– gestionar reclamaciones y litigios,
– gestionar internamente la lista de clientes que han tenido un comportamiento inadecuado durante su estancia en nuestro establecimiento o a los que se les ha restringido el acceso (agresiones, daños, etc.)
– garantizar la vigilancia de nuestro establecimiento, la seguridad de bienes y personas y, por último, la lucha contra el fraude.
- Finalidades del tratamiento y bases jurídicas
Además de los casos en los que usted consienta expresamente el tratamiento de sus datos (por ejemplo, el envío de mensajes de marketing) o cuando el tratamiento de sus datos sea necesario para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales (como las obligaciones de vigilancia, la lucha contra el fraude), el tratamiento de datos puede ser necesario para garantizar la ejecución del contrato entre nosotros o para satisfacer nuestro interés legítimo. En efecto, es de nuestro interés legítimo poder gestionar las quejas y reclamaciones para garantizar nuestra defensa, poder personalizar y optimizar nuestras ofertas y sitios web para mejorarlos y garantizar la vigilancia de nuestro establecimiento.
- Compartir información
Con el único fin de proporcionarle plena satisfacción en el uso de nuestros servicios, podemos compartir sus datos personales con destinatarios internos y externos.
– Destinatarios internos: Se trata de todo el personal interno que debe intervenir para que usted pueda beneficiarse de los servicios de nuestro establecimiento.
– Destinatarios externos: Se trata de subcontratistas, proveedores de servicios o bancos. La única finalidad de la transmisión de información es que el Hotel MERCEDES pueda llevar a cabo los servicios que usted ha solicitado y buscar su satisfacción.
Las autoridades administrativas y judiciales locales o nacionales también pueden solicitar la divulgación de sus datos personales en la medida en que lo exija la ley. Este tipo de divulgación puede ser necesaria en relación con cualquier pleito, solicitud o investigación, petición gubernamental, orden legal, aplicación de derechos legales (por ejemplo, condiciones contractuales, derechos de propiedad intelectual, etc.), cuestión de lucha contra el blanqueo de dinero, cuestión de seguridad u otra cuestión legal o de seguridad similar. Compartir su información de este modo no es algo habitual, pero puede ocurrir en cualquier momento. Nos esforzaremos por limitar los tipos y volúmenes de información que podamos necesitar compartir con fines legales a lo que sea razonablemente necesario y nos aseguraremos de que cualquier transferencia fuera de la Unión Europea se realice sobre una base legal adecuada.
Podremos compartir (o recibir) información sobre usted, incluidos sus datos personales, en caso de venta, adquisición, fusión, reorganización, quiebra o circunstancia similar que afecte al Hotel MERCEDES. En tal caso, tomaremos las medidas razonables para exigir que su información sea tratada de conformidad con la presente Política, a menos que sea imposible o esté prohibido hacerlo, y nos aseguraremos de que cualquier transferencia fuera de la Unión Europea se realice sobre una base jurídica adecuada.
- Cookies
Utilizamos cookies en nuestro sitio web.
- Menores de edad
Podremos recabar datos personales de menores de edad en la medida en que hayan sido comunicados por un representante legal de estos menores, bien para gestionar las reservas, bien para prestar servicios específicos a estos menores (actividades, etc.) o para responder a una solicitud concreta por su parte. Al facilitarnos los datos personales de un menor, usted garantiza a Hotel MERCEDES que es mayor de edad, padre, madre o representante legal de dicho menor.
- Seguridad de los datos
El hotel MERCEDES implementa los medios adecuados para preservar la seguridad y confidencialidad de los datos, a través de procedimientos de protección físicos y lógicos, incluyendo la encriptación de datos.
También procesamos sus datos personales en servidores alojados por terceros (operadores de red o proveedores de servicios de infraestructura) e implementamos los medios necesarios para asegurar nuestro servicio.
Del mismo modo, imponemos las mismas condiciones de seguridad y confidencialidad a nuestros proveedores de servicios y subcontratistas que tienen acceso a sus datos personales con el único fin de prestar nuestros servicios.
- Sitios y funciones de terceros
Nuestro sitio web puede proporcionar enlaces o funciones a sitios de terceros (incluidas redes sociales de terceros), que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control. Si hace clic en uno de estos enlaces o utiliza estas funciones, lo hace por su cuenta y riesgo. No somos responsables del contenido o las prácticas de ningún sitio, aplicación o función de terceros.
- Conservación de los datos recogidos
Conservamos sus datos durante un período de tiempo proporcional a la finalidad para la que los procesamos, para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios y dentro de los límites impuestos por dichos requisitos.
Para las comunicaciones comerciales y de marketing, sus datos se conservan durante un máximo de tres años a partir del final de nuestra relación comercial o tres años a partir de su último contacto si no es un cliente sino simplemente un visitante del sitio o un suscriptor de nuestros boletines informativos.
Las grabaciones de vídeo se conservan durante un periodo de dos semanas, a menos que se amplíen debido a investigaciones.
Los datos de su tarjeta de crédito se eliminan de nuestras bases de datos operativas una vez que ha abandonado el sitio.
- Sus derechos
De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos modificada del 6 de enero de 1978 y el Reglamento General de Protección de Datos (2016/679) (el «GDPR»), como sujeto de datos tiene los siguientes derechos:
a) el derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted
b) el derecho a solicitarnos que actualicemos o corrijamos cualquier información personal desactualizada o incorrecta sobre usted ;
c) cuando el tratamiento se base en su consentimiento, el derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento
d) derecho a oponerse a recibir comunicaciones comerciales.
e) derecho de supresión cuando se cumplan las condiciones del artículo 17 del RGPD;
f) derecho a la limitación del tratamiento cuando se cumplan las condiciones del artículo 18 del RGPD
g) derecho a la portabilidad de los datos en la medida en que se cumplan las condiciones del artículo 20 del RGPD;
h) derecho a definir directrices sobre el destino de sus datos personales tras su fallecimiento.
i) Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, en la medida en que se cumplan las condiciones del artículo 21 del RGPD;
j) derecho a presentar una reclamación ante una autoridad reguladora, concretamente en Francia la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes);
Puede ejercer estos derechos en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a direction@hotel-mercedes.com.
En aras de la confidencialidad y la protección de sus datos personales, le rogamos que adjunte a su solicitud una copia de un documento oficial que le identifique (documento de identidad, pasaporte, permiso de conducir). Su solicitud se tramitará lo más rápidamente posible y de conformidad con la legislación aplicable.
- Modificaciones de la presente política
SAS LE MERCEDES se reserva el derecho a modificar la presente política en cualquier momento, en particular para adaptarla a las novedades legislativas, reglamentarias, jurisprudenciales y técnicas.
