1°/ Condiciones de reservación :
De conformidad con el artículo L. 121-20-4 del Código de Consumo, se le informa al cliente que no disfruta del derecho de retractación tal como lo contempla el artículo L. 121-20 del Código del Consumo cuando las prestaciones se suministran en una fecha o según una periodicidad determinada.
El cliente elige los servicios propuestos por el Hotel MERCEDES y reconoce haberse enterado de la naturaleza, del destino y de las modalidades de reservación de los servicios disponibles y haber solicitado y obtenido las informaciones necesarias y/o complementarias para realizar su reservación con pleno conocimiento de causa.
El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, de tal manera que la responsabilidad del Hotel MERCEDES, no se puede hacer responsable al Hotel MERCEDES. Se considerará aceptada la reservación por el cliente al finalizar el proceso de reservación.
La reservación tendrá obligatoriamente que :
- ser garantizada por un número de tarjeta bancaria (nombre del titular, número de la tarjeta, fecha de caducidad y criptograma),
- ser acompañada por 30 % de señales. Las cantidades abonadas en dicho concepto se deducen de la factura global al final de la estancia para el periodo convenido.
La reservación solo será definitiva después de la confirmación escrita por parte de la recepción del hotel MERCEDES por correo o correo electrónico.
El sueldo del reglamento se abona al hotel durante la estancia, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales en cuyo caso se carga la cuenta en el momento de la reservación (prepago sobre ciertas tarifas); Si el saldo debe pagarse por transferencia bancaria, es su responsabilidad organizarlo con antelación.
En caso de impago por parte del cliente de todas o parte de las prestaciones consumidas, el Hotel MERCEDES deducirá las cantidades adeudadas de la tarjeta bancaria dada en concepto de garantía.
En caso de no show (reservación no cancelada – cliente no presente) de una reservación garantizada por tarjeta bancaria, se cargará al cliente el importe total de las prestaciones reservadas sobre la tarjeta bancaria dada en concepto de garantía de reservación. Le recomendamos que tome una garantía suscribiendo un seguro- cancelación ante su compañía.
La habitación será disponible a partir de 16.00 el día de la llegada y tendrá que liberarse antes de las 11.00 el día de la salida. Sin embargo, es posible realizar un “late-check” bajo solicitud, según disponibilidad, por una tarifa del 50 % del precio de la habitación entre las 11.00 y las 16.00. Después de las 16.00, una noche suplementaria será facturada.
2°/ Condiciones de cancelación :
Cualquiera cancelación de reservación tendrá que realizarse por correo o por correo electrónico.
- Durante la temporada alta (05/07/2024 al 31/08/2024) : Cualquiera cancelación o aplazamiento ocurrido más de 7 días antes de la fecha de llegada prevista no conllevará ningún gasto de cancelación y dará lugar al reembolso de las cantidades abonadas en concepto de señales.
En caso de cancelación o aplazamiento ocurrido menos de 7 días antes de la llegada prevista, se conservarán las señales del 30 %.
- Antes y después de la temporada alta (excepto 05/07/2024 al 31/08/2024 ) : Cualquiera cancelación o aplazamiento ocurrido más de 48 horas antes de la fecha de llegada prevista no conllevará ningún gasto de cancelación y dará lugar al reembolso de las cantidades abonadas en concepto de señales.
En caso de cancelación o aplazamiento ocurrido menos de 48 horas antes de la llegada prevista, se conservarán las señales del 30 %.
En caso de interrupción o de modificación durante la estancia, el Hotel MERCEDES se reserva el derecho de facturar el importe total de la estancia. En caso de tratarse de una reservación con prepago, no se acordará ningún reembolso en tal concepto.
• CANCELACIÓN DE RESERVA CON TARIFAS PROMOCIONALES:
Una vez efectuada la reserva, cualquier cancelación o modificación conllevará unos gastos de cancelación del 100%, es decir, el importe total de la estancia.
3°/ Condiciones especiales :
En caso de no disponibilidad del establecimiento o de fuerza mayor, el establecimiento se reserva la posibilidad de dejar alojar total o parcialmente a los clientes en un hotel próximo y de categoría equivalente con prestaciones de misma naturaleza. No se podrá procesar el establecimiento por pago de ninguna indemnidad.
4°/ Mascotas :
Se admiten mascotas excepto perros de categoría 1 y 2 y gatos, es decir, un máximo de 1 mascota por habitación o 2 si cada una pesa menos de 10 kilos con un coste adicional por mascota por noche.
Además, en caso de degradaciones, daños y manchas, el Hotel MERCEDES se reserva el derecho a facturarles los gastos de revisión o los gastos suplementarios de limpieza e acortar su estancia.
5°/ Fumadores :
Todos nuestros cuartos son «no fumador» y para mantenerlas exentas de olor de tabaco le rogamos que ustedes no fumen dentro del cuarto, y que ustedes únicamente lo hagan sobre el balcón o la terraza, y la puerta ventana cerrada. Cado alojamiento es equipado con un detector de humo.
Si detectamos un olor de cigarrillo en cuarto, durante o después su salida, aplicaremos un suplemento de 60 € para desodorizar el cuarto y lavar las cortinas y las moquetas. Si al final de esta limpieza, el cuarto siempre no es laudable, el Hotel MERCEDES se reserva el derecho a facturar una noche suplementaria, según la tarifa vigente del período, para la indisponibilidad del cuarto.
6° Oposición a la prospección telefónica:
De conformidad con el artículo L.223-2 del Código de Consumo francés, los clientes que no deseen ser objeto de prospección comercial por teléfono pueden inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Para más información: Bloctel.
7° Litigios y mediación :
De conformidad con el artículo R.616-1 del Código de Consumo francés, en caso de litigio o controversia, tras haber sometido el asunto a la dirección del Hôtel MERCEDES (direction@hotel-mercedes.com) y a falta de respuesta satisfactoria en el plazo de 1 mes, el cliente podrá someter el asunto al Defensor del Turismo y de los Viajes, cuyos datos de contacto figuran a continuación:
Dirección postal: MEDIATION TOURISME ET VOYAGE – BP 80 303 75 823 – PARIS Cédex 17
Página web: www.mtv.travel
