1°/ Conditions de réservation :
Conformément à l’article L. 121-20-4 du Code de la Consommation, le client est informé qu’il ne dispose pas du droit de rétractation tel que prévu à l’article L. 121-20 du Code de la Consommation, dès lors que les prestations sont fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
Le client choisit les services proposés par l’Hôtel MERCEDES et reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des services disponibles et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause.
Le client est seul responsable de son choix des services et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de l’Hôtel MERCEDES ne peut être recherchée à cet égard. La réservation est réputée acceptée par le client à l’issue du processus de réservation.
Toute réservation devra obligatoirement :
- être garantie par un numéro de carte bancaire (nom du porteur, numéro de la carte, date d’expiration et cryptogramme),
- être accompagnée de 30 % d’arrhes. Les sommes versées à ce titre sont déduites de la facture globale à la fin du séjour pour la période convenue.
La réservation ne deviendra définitive qu’après confirmation écrite de la part de la réception de l’Hôtel MERCEDES par courrier ou courriel.
– Le solde du règlement s’effectue à l’hôtel au plus tard le jour du départ, sauf dans le cas de conditions ou tarifs spéciaux où le débit du paiement s’effectue lors de la réservation (prépaiement sur certains tarifs). Si le paiement du solde se fait par virement, il est de votre responsabilité de le prévoir en amont.
En cas de non – paiement par le client de toute ou partie des prestations consommées, l’Hôtel MERCEDES prélèvera les sommes dues sur la carte bancaire donnée à titre de garantie.
En cas de no show (réservation non annulée – client non présent) d’une réservation garantie par carte bancaire, le client sera débité du montant total des prestations réservées sur la carte bancaire qui a été donnée en garantie de réservation. Nous vous recommandons donc de vous garantir en souscrivant auprès de votre compagnie une assurance-annulation.
La chambre sera disponible à partir de 16h le jour de l’arrivée et devra être libérée avant 11h le jour du départ. Toutefois, un départ tardif est possible sur demande, selon disponibilité, pour un tarif de 50 % du prix de la chambre entre 11h et 16h. Après 16h, une nuit supplémentaire sera facturée.
2°/ Conditions d’annulation :
Toute annulation de réservation devra être effectuée par courrier ou e-mail.
- En haute saison (05/07/24 au 31/08/2024) : Toute annulation ou report de réservation survenant plus de 7 jours avant la date d’arrivée prévue n’entraînera aucun frais d’annulation et donnera lieu à la restitution des sommes versées à titre d’arrhes.
En cas d’annulation ou de report de réservation moins de 7 jours avant l’arrivée prévue, les arrhes seront conservées.
- Avant et après la haute saison (05/07/24 au 31/08/2024): Toute annulation ou report de réservation survenant plus de 48 heures avant la date d’arrivée prévue n’entraînera aucun frais d’annulation et donnera lieu à la restitution des sommes versées à titre d’arrhes.
En cas d’annulation ou de report de réservation moins de 48 heures avant l’arrivée prévue, les arrhes seront conservées.
En cas d’interruption ou de modification en cours de séjour, l’Hôtel MERCEDES se réserve le droit de facturer le montant total du séjour prévu. Dans le cas d’une réservation avec prépaiement, aucun remboursement ne sera accordé de ce fait.
• ANNULATION DE RESERVATION BENEFICIANT DE TARIFS PROMOTIONNELS :
Dès la réservation effectuée, toute annulation ou modification entraînera 100% de frais d’annulation, soit le montant total du séjour.
3°/ Conditions spéciales :
En cas de non-disponibilité de l’établissement ou en cas de force majeure, l’établissement se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement les clients dans un hôtel de proximité et de catégorie équivalente pour des prestations de même nature. L’établissement ne pourra être poursuivi pour paiement d’une quelconque indemnité.
4°/ Animaux domestiques :
Les chiens (excepté ceux de catégorie 1 et 2) et chats, soit maximum 1 animal par chambre (ou 2 si chacun pèse moins de 10 kilos) sont accueillis avec un supplément par animal par nuit.
Par ailleurs, en cas de dégradations, dégâts et salissures, l’Hôtel MERCEDES se réserve le droit de facturer aux clients des frais de remise en état ou des frais de nettoyage supplémentaires et d’écourter votre séjour.
5°/ Fumeurs :
Toutes nos chambres sont « non-fumeur » et pour les maintenir exemptes d’odeur de tabac, nous vous prions de ne pas fumer à l’intérieur de la chambre et de bien vouloir le faire uniquement sur le balcon ou la terrasse, et porte-fenêtre fermée. Chaque hébergement est dorénavant équipé d’un détecteur de fumée.
Si nous détectons une odeur de cigarette en chambre, lors de votre départ ou après, nous appliquerons un supplément de 60 € pour la désodorisation de la chambre et le nettoyage des rideaux et moquettes. Si à l’issue de ce dernier, la chambre n’est toujours pas louable, l’Hôtel MERCEDES se réserve le droit de facturer une nuit supplémentaire, selon le tarif en vigueur de la période, pour l’indisponibilité de la chambre
6° Opposition au démarchage téléphonique :
Conformément à l’article L.223-2 du code de la consommation, le client qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique. Pour plus d’information : Bloctel.
7° Litiges & Médiation :
Conformément à l’article R.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige ou contentieux, après avoir saisi la Direction de l’Hôtel MERCEDES (direction@hotel-mercedes.com) et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 1 mois, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées figurent ci-après :
Adresse postale : MEDIATION TOURISME ET VOYAGE – BP 80 303 75 823 – PARIS Cédex 17
Site internet : www.mtv.travel
