FAQ – Foire aux Questions

  • Votre hôtel est-il ouvert à l’année ?

L’hôtel Mercedes ouvre cette année, du 7 mai au 7 novembre 2021.

  • Quelle est la capacité d’accueil maximale de vos hébergements ?

Nos hébergements peuvent accueillir jusqu’à 5 personnes (voire 6 avec l’ajout d’un lit supplémentaire).

  • Proposez-vous des hébergements familiaux ?

Oui, l’hôtel Mercedes dispose :

– D’appartements composés d’une chambre parentale et d’une pièce principale avec 2 ou 3 lits individuels et un espace cuisinette.

– De chambres communicantes avec la possibilité de choisir entre 1 lit double ou 2 lits individuels selon votre convenance et une salle d’eau privative dans chaque chambre.

– De matériel pour bébé à la demande.

  • Nous sommes un couple avec bébé, devons-nous amener notre équipement ?

Des lits parapluie (jusqu’à 2 ans), chaises hautes et chauffe-biberons sont disponibles gracieusement, sous réserve de disponibilité. Pensez donc à nous en avertir lors de votre réservation ou 24h avant l’arrivée pour être sûrs de pouvoir en disposer.

  • J’ai réservé un hébergement pour 4 personnes pour 1 semaine et un ami souhaiterait nous rejoindre pour le week-end, pouvons-nous dormir dans le même hébergement ?

Il est possible, dans certains hébergements, d’ajouter un lit supplémentaire à 30 € la nuit.

  • Disposez-vous d’hébergement adapté pour recevoir les Personnes à Mobilité Réduite ?

3 chambres sont aménagées afin d’accueillir les PMR : une chambre double avec cuisinette et deux chambres double ou twin dont une communicante.
Tous nos hébergements sont uniquement équipés de douche.
Un ascenseur est également présent afin de faciliter l’accès à toutes les commodités de l’hôtel.

  • Votre hôtel accepte-t-il les animaux ?

Oui, nous acceptons les chats et chiens gratuitement. Un tapis sera mis à disposition, sur demande, dans l’hébergement réservé.

  • Possédez-vous un hébergement « fumeur » ?

Tous nos hébergements sont « non-fumeur » et équipés de détecteurs de fumée. Nous vous prions donc de bien vouloir fumer sur le balcon ou la terrasse, porte-fenêtre fermée.

  • À partir de quelle heure peut-on s’installer dans l’hébergement ?

Les hébergements sont disponibles à partir de 16 heures.
Toutefois, nous possédons une bagagerie accessible 24/24 si vous souhaitez déposer vos bagages le temps d’avoir accès à votre chambre.

  • À quelle heure doit-on libérer l’hébergement ?

Les hébergements doivent être libérés avant 11 heures.
Toutefois, un « late check-out » est possible sur demande et sur option, selon disponibilité.

  • J’ai réservé une chambre pour un déplacement professionnel et arriverai tard dans la soirée, une personne sera-t-elle présente pour m’accueillir ?

La réception est ouverte 24h/24. A partir de 22 heures, un veilleur de nuit vous accueillera. Toutefois, nous vous prions de nous aviser au préalable, en cas d’arrivée après 21 heures.

  • Je ne comprends que très peu le français, pourrais-je échanger avec quelqu’un qui parle une autre langue ?

Nos réceptionnistes parlent également l’anglais et l’espagnol.
Les télévisions proposent aussi des chaînes étrangères.

  • Même en vacances je dois consulter mes mails, y a-t-il un accès Internet ?

Chaque hébergement est équipé de Wifi gratuit et illimité. De plus, un ordinateur est mis à votre disposition à la réception.

  • L’été j’aime dormir dans une chambre à température ambiante, vos hébergements sont-ils équipés de climatisation ?

Tous nos hébergements sont climatisés y compris les appartements qui disposent d’une climatisation dans chaque pièce.

  • Je possède des bijoux de valeur que je souhaite laisser en lieu sûr lorsque je vais à la plage, comment puis-je faire ?

Tous nos hébergements disposent d’un coffre-fort.

  • Je souhaite laisser ma voiture dans un endroit sécurisé, possédez-vous un parking ?

L’hôtel Mercedes dispose d’un parking souterrain privé et sécurisé de 23 places. Le tarif s’élève à 10 € par nuit, nous vous prions donc d’en faire la réservation le plus tôt possible.

  • Je souhaite apporter mon vélo et ma planche de surf, pourrais-je les stocker quelque part ?

Un local vélo est à votre disposition et des racks sont disponibles dans la bagagerie pour entreposer les planches de surf. Vous avez également la possibilité de les rincer au jet d’eau.

  • Je souhaite séjourner 3 semaines à Hossegor avec mes enfants, disposez-vous d’un service de buanderie ?

Une buanderie avec machine à laver et sèche-linge est mise en service. Les jetons sont à récupérer et régler à la réception. Un fer et une table de repassage sont également disponibles gracieusement.

  • Si les vagues de l’océan sont trop fortes pour mes enfants, pourront-ils accéder à la piscine ?

Notre piscine chauffée est accessible de 10h à 21h. Nous prêtons des serviettes, à récupérer à la réception, sous caution. Les enfants sont sous la responsabilité des parents. Si vous souhaitez profiter de la piscine une fois le check-out effectué, vous pourrez utiliser la douche de courtoisie avant de prendre la route.

  • Votre hôtel propose-t-il de la restauration ?

L’hôtel Mercedes assure uniquement le service du petit-déjeuner, toutefois, une multitude de restaurants se trouve à proximité immédiate. De plus, sachez que 33 de nos hébergements sont équipés de cuisinettes.

  • Quels sont les équipements de vos cuisinettes ?

Nos cuisinettes sont équipées d’un micro-ondes, d’un petit réfrigérateur et de plaques de cuisson. Vous y trouverez également toute la vaisselle nécessaire.

  • À quelle heure pouvons-nous prendre le petit-déjeuner ?

Le petit-déjeuner, sous forme de buffet ou de plateau continental en chambre, est servi de 8h à 11h. Toutefois, il peut être servi avant, sur demande.

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement les cartes de paiement et virements bancaires pour le versement des arrhes. Quant au solde du séjour, nous admettons également les chèques vacances et les espèces dans la limite de 1000 €.

  • Suis-je dans l’obligation de communiquer mes coordonnées bancaires pour effectuer une réservation ?

La transmission de vos références bancaires (nom, numéros, date d’expiration et cryptogramme) est obligatoire afin de confirmer et garantir votre réservation. Cependant, par mesure de sécurité, nous ne conservons pas vos données d’une année sur l’autre et notre logiciel est sécurisé et protégé par cryptage des données.

  • Dois-je régler la totalité de mon séjour dès la réservation ?

Les arrhes, correspondant à 30 % du montant total du séjour, seront prélevées dès la réservation. Il est possible de les régler en 2 ou 3 échéances si vous le souhaitez. Le solde sera quant à lui, à régler lors du séjour.

  • Quel est le montant de la taxe de séjour ?

La taxe de séjour s’élève à 1,10 € par nuit et par personne à compter de 18 ans.

  • Je dois annuler ma réservation, puis-je percevoir un remboursement ?

Premièrement, toute annulation de réservation devra être effectuée par courrier ou e-mail.

– Toute annulation ou report de réservation survenant plus de 48 heures (ou plus de 7 jours en juillet/août) avant la date d’arrivée prévue n’entraînera aucun frais d’annulation et donnera lieu à la restitution des sommes versées à titres d’arrhes.

– En cas d’annulation ou de report de réservation moins de 48 heures (ou moins de 7 jours en juillet/août) avant l’arrivée prévue, les arrhes seront conservées.

Pour toute réservation bénéficiant de tarif promotionnel, les arrhes de 30 % seront conservées et non remboursées dès la réservation. Si l’annulation a lieu à moins de 48 heures (ou moins de 7 jours en juillet/août) avant l’arrivée prévue, le montant total du séjour sera conservé et non remboursé.

→ Voir Conditions Générales de Vente

  • Je souhaiterais présenter mon nouveau projet à plusieurs de mes collaborateurs, êtes-vous en mesure de recevoir des entreprises ?

Nous proposons une large salle de séminaire de 107 m² avec terrasse attenante permettant du réceptif et une salle de sous-commission de 50 m² afin d’organiser tout évènement professionnel ou sportif. Nos offres sont personnalisées en fonction de votre cahier des charges.

Ouverture de l’Hôtel Mercedes du 7 mai au 7 novembre 2021

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