FAQ – Preguntas más frecuentes

¿Su hotel está abierto todo el año?

El Hotel Mercedes está abierto desde las vacaciones de Semana Santa hasta el fin de semana del 11 de noviembre.

¿Cuál es la capacidad máxima de su alojamiento?

Nuestro alojamiento puede albergar hasta 5 personas (o incluso 6 personas con la adición de una cama extra).

¿Ofrecen alojamiento para familias?

Sí, el Hotel Mercedes tenemos :

– Pisos con un dormitorio principal y una habitación principal con 2 o 3 camas individuales y una cocina americana.

– Habitaciones comunicadas con la posibilidad de elegir entre 1 cama doble o 2 camas individuales según su conveniencia y un baño privado en cada habitación.

– Equipamiento para bebés a petición.

Somos una pareja con un bebé, ¿debemos llevar nuestro propio equipo?

Las cunas (hasta 2 años), las tronas y los calientabiberones están disponibles de forma gratuita, según disponibilidad. Por favor, infórmarnos cuando haga su reserva o 24 horas antes de su llegada para asegurarse de que podemos proporcionárselos.

He reservado alojamiento para 4 personas durante una semana y un amigo quiere unirse a nosotros el fin de semana, ¿podemos dormir en el mismo alojamiento?

Es posible, en algunos alojamientos, añadir una cama extra por 30 € por noche.

¿Disponen de alojamientos adaptados para personas con movilidad reducida?

Hay 3 habitaciones equipadas para alojar a PMR: una habitación doble con cocina americana y dos habitaciones dobles o twin, una de ellas comunicada.
Todos nuestros alojamientos están equipados únicamente con ducha.
También hay un ascensor que facilita el acceso a todos los servicios del hotel.

¿Acepta su hotel mascotas?

Sí, aceptamos mascotas (perros y gatos) con un suplemento de 5 €/noche. Se proporcionará una colchoneta, previa solicitud, en el alojamiento reservado.

¿Dispone de alojamiento para «fumadores»?

Todos nuestros alojamientos son para no fumadores y están equipados con detectores de humo. Por lo tanto, le pedimos que fume en el balcón o la terraza con la ventana francesa cerrada.

¿A partir de qué hora puedo  instalarme en el alojamiento?

El alojamiento está disponible a partir de las 4 de la tarde.
No obstante, disponemos de una consigna de equipaje abierta 24 horas del día por si desea dejar su equipaje mientras accede a su habitación.

¿A qué hora debo dejar el alojamiento?

El alojamiento debe quedar libre antes de las 11:00 de la manana .
Sin embargo, es posible realizar una salida tardía bajo petición y en opción, dependiendo de la disponibilidad.

He reservado una habitación para un viaje de negocios y llegaré a última hora de la tarde, ¿habrá alguien para recibirme?

La recepción está abierta 24 horas del día. A partir de las 22:00 de la noche, un vigilante nocturno le dará la bienvenida. No obstante, le rogamos que nos informe con antelación si va a llegar después de las 21:00 de la noche.

No entiendo mucho de francés, ¿puedo hablar con alguien que hable otro idioma?

Nuestras recepcionistas también hablan inglés y español.
Las televisiones también tienen canales extranjeros.

Incluso en vacaciones necesito consultar mi correo electrónico, ¿hay acceso a Internet?

Cada alojamiento está equipado con Wifi gratuito y  ilimitado. Además, hay un ordenador disponible en la recepción.

En verano me gusta dormir en una habitación a temperatura ambiente, ¿están sus alojamientos equipados con aire acondicionado?

Todos nuestros alojamientos están climatizados.

Tengo joyas valiosas que me gustaría dejar en un lugar seguro cuando vaya a la playa, ¿qué puedo hacer?

Todos nuestros alojamientos disponen de caja fuerte.

Me gustaría dejar mi coche en un lugar seguro, ¿tienen aparcamiento?

El Hotel Mercedes dispone de un aparcamiento subterráneo privado y seguro (12€/noche y 15€/noche en julio y agosto) con 20 plazas, que deben reservarse lo antes posible.

Quiero llevar mi bicicleta y mi tabla de surf, ¿puedo guardarlas en algún sitio?

Hay un cuarto de bicicletas a su disposición y bastidores en la sala de equipajes para guardar sus tablas de surf. También tiene la posibilidad de enjuagarlos con un chorro de agua.

Me gustaría quedarme en Hossegor durante 3 semanas con mis hijos, ¿hay servicio de lavandería?

Hay una lavandería con lavadora y secadora. Las fichas deben recogerse y pagarse en recepción. También hay una plancha y una tabla de planchar disponibles de forma gratuita.

Si las olas del mar son demasiadas fuertes para mis hijos, ¿ Se podrá utilizar la piscina?

Nuestra piscina climatizada está abierta de las 10 de la manana a las 21 de la noche. Prestamos toallas, que deben recogerse en recepción. Los niños son de la  responsabilidades de sus padres. Si desea utilizar la piscina después de la salida, puede utilizar la ducha de cortesía antes de salir.

¿Ofrece su hotel un servicio de comida?

El Hotel Mercedes sólo ofrece servicio de desayuno, pero hay muchos restaurantes en las inmediaciones. Además, 33 de nuestros alojamientos están equipados con cocina.

¿Con qué están equipadas sus cocinas?

Nuestras cocinas están equipadas con un microondas, un pequeño frigorífico y fogones. También encontrará toda la vajilla necesaria.

¿A qué hora podemos desayunar?

El desayuno se sirve de 08:00 a 11:00, en forma de buffet o como bandeja continental en la habitación. No obstante, puede servirse antes si se solicita.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Sólo aceptamos tarjetas de crédito y transferencias bancarias para el depósito. Para el resto de la estancia, también aceptamos vales de vacaciones y dinero en efectivo hasta un límite de 1000 €.

¿Tengo que dar mis datos bancarios para hacer una reserva?

La transmisión de sus datos bancarios (nombre, números, fecha de caducidad y criptograma) es obligatorio para confirmar y garantizar su reserva. Sin embargo, por razones de seguridad, no conservamos sus datos de un año para otro y nuestro software es seguro y está protegido por la codificación de datos y la eliminación automática de sus datos a la salida.

¿Tengo que pagar el importe total de la estancia al hacer la reserva?

El depósito, correspondiente al 30% del importe total de la estancia, se tomará en el momento de la reserva. Si lo desea, puede pagarlo en 2 o 3 plazos. El resto se pagará durante la estancia.

¿A cuánto asciende la tasa turística?

La tasa turística es de 1,10 euros por noche y por persona mayor de 18 años.

Tengo que cancelar mi reserva, ¿puedo obtener un reembolso?

En primer lugar, cualquier cancelación de una reserva debe hacerse por correo postal o electrónico.

– Cualquier cancelación o aplazamiento de una reserva realizada con más de 48 horas (o más de 7 días en julio/agosto) antes de la fecha prevista de llegada no conllevará gastos de cancelación y dará lugar a la devolución de las cantidades abonadas en concepto de depósito.

– En caso de cancelación o aplazamiento de una reserva menos de 48 horas (o menos de 7 días en julio/agosto) antes de la fecha de llegada prevista, se retendrá el depósito.

Para todas las reservas que se beneficien de una tarifa promocional, el depósito del 30% se retendrá y no se reembolsará en el momento de la reserva. Desde el momento en que se efectúa la reserva, cualquier anulación o modificación supondrá el 100% de los gastos de anulación, es decir, el importe total de la estancia.

→ Véanse las condiciones generales de venta

Me gustaría presentar mi nuevo proyecto a varios de mis empleados, ¿podéis recibir a las empresas?

Ofrecemos una grande sala de seminario de 107 m² con una terraza contigua para recepciones y una sala de subcomisión de 50 m² para organizar cualquier evento profesional o deportivo. Nuestras ofertas son personalizadas según sus especificaciones.

 

Apertura del Hotel Mercedes
del 8 de abril al 13 de noviembre de 2022

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Ouverture de la saison de l'Hôtel Mercedes