FAQ – Foire aux Questions

• Votre hôtel est-il ouvert à l’année ?

L’hôtel Mercedes est ouvert du Jeudi 28 Mars 2024 au Dimanche 03 Novembre 2024

• Quelle est la capacité d’accueil maximale de vos hébergements ?

Nos hébergements peuvent accueillir jusqu’à 5 personnes (voire 6 avec l’ajout d’un lit supplémentaire).

• Proposez-vous des hébergements familiaux ?

Oui, l’hôtel Mercedes dispose :

– D’appartements composés d’une chambre parentale et d’une pièce principale avec 2 ou 3 lits individuels et un espace cuisinette.

– De chambres communicantes avec la possibilité de choisir entre 1 lit double ou 2 lits individuels selon votre convenance et une salle d’eau privative dans chaque chambre.

– De matériel pour bébé à la demande.

• Nous sommes un couple avec bébé, devons-nous amener notre équipement ?

Des lits parapluie (jusqu’à 2 ans), chaises hautes et chauffe-biberons sont disponibles gracieusement, sous réserve de disponibilité. Pensez donc à nous en avertir lors de votre réservation ou 24h avant l’arrivée pour être sûrs de pouvoir en disposer.

• J’ai réservé un hébergement pour 4 personnes pour 1 semaine et un ami souhaiterait nous rejoindre pour le week-end, pouvons-nous dormir dans le même hébergement ?

Il est possible, dans certains hébergements, d’ajouter un lit supplémentaire à 30 € la nuit.

• Disposez-vous d’hébergement adapté pour recevoir les Personnes à Mobilité Réduite ?

3 chambres sont aménagées afin d’accueillir les PMR : une chambre double avec cuisinette et deux chambres double ou twin dont une communicante.
Tous nos hébergements sont uniquement équipés de douche.
Un ascenseur est également présent afin de faciliter l’accès à toutes les commodités de l’hôtel.

• Votre hôtel accepte-t-il les animaux ?

Oui, nous acceptons les chats et chiens (excepté ceux de catégorie 1 et 2) avec un supplément, soit maximum 1 animal par chambre (ou 2 si chacun pèse moins de 10 kilos). Un tapis sera mis à disposition, sur demande, dans l’hébergement réservé.

• Possédez-vous un hébergement « fumeur » ?

Tous nos hébergements sont « non-fumeur » et équipés de détecteurs de fumée. Nous vous prions donc de bien vouloir fumer sur le balcon ou la terrasse, porte-fenêtre fermée.

• À partir de quelle heure peut-on s’installer dans l’hébergement ?

Les hébergements sont disponibles à partir de 16 heures.
Toutefois, nous possédons une bagagerie accessible 24/24 si vous souhaitez déposer vos bagages le temps d’avoir accès à votre chambre.

• À quelle heure doit-on libérer l’hébergement ?

Les hébergements doivent être libérés avant 11 heures.
Toutefois, un « Départ tardif » est possible sur demande et sur option, selon disponibilité avec un supplément.

• J’ai réservé une chambre pour un déplacement professionnel et arriverai tard dans la soirée, une personne sera-t-elle présente pour m’accueillir ?

La réception est ouverte 24h/24. A partir de 22 heures, un veilleur de nuit vous accueillera. Toutefois, nous vous prions de nous aviser au préalable, en cas d’arrivée après 21 heures.

• Je ne comprends que très peu le français, pourrais-je échanger avec quelqu’un qui parle une autre langue ?

Nos réceptionnistes parlent également l’anglais et l’espagnol.
Les télévisions proposent aussi des chaînes étrangères.

• Même en vacances je dois consulter mes mails, y a-t-il un accès Internet ?

Chaque hébergement est équipé de Wifi gratuit et illimité avec la fibre. De plus, un ordinateur est mis à votre disposition à la réception.

• L’été j’aime dormir dans une chambre à température ambiante, vos hébergements sont-ils équipés de climatisation ?

Tous nos hébergements sont climatisés y compris les appartements qui disposent d’une climatisation dans chaque pièce. La climatisation a été entièrement changée dans toutes les chambres du bâtiment principal (2024), les 17 chambres de l’extension étant nouvelles (2021).

• Je possède des bijoux de valeur que je souhaite laisser en lieu sûr lorsque je vais à la plage, comment puis-je faire ?

Tous nos hébergements disposent d’un coffre-fort.

• Je souhaite laisser ma voiture dans un endroit sécurisé, possédez-vous un parking ?

L’hôtel Mercedes dispose d’un parking souterrain payant (12€/nuit et 16€/nuit haute saison), privé et sécurisé de 20 places, à réserver le plus tôt possible.

• Je souhaite apporter mon vélo et ma planche de surf, pourrais-je les stocker quelque part ?

Deux locaux vélos sont à votre disposition et des racks sont disponibles dans la bagagerie pour entreposer les planches de surf. Vous avez également la possibilité de les rincer au jet d’eau.

• Je souhaite séjourner 3 semaines à Hossegor avec mes enfants, disposez-vous d’un service de buanderie ?

Une buanderie avec machine à laver et sèche-linge est mise en service. Les jetons sont à récupérer et régler à la réception. Un fer et une table de repassage sont également disponibles gracieusement.

• Si les vagues de l’océan sont trop fortes pour mes enfants, pourront-ils accéder à la piscine ?

Notre piscine chauffée sous réserve de modification à venir en raison de la situation énergétique. Elle est accessible de 10h à 21h Nous prêtons des serviettes, à récupérer à la réception. Les enfants sont sous la responsabilité des parents. Si vous souhaitez profiter de la piscine une fois le check-out effectué, vous pourrez utiliser la douche de courtoisie avant de prendre la route.

• Votre hôtel propose-t-il de la restauration ?

L’hôtel Mercedes assure uniquement le service du petit-déjeuner, toutefois, une multitude de restaurants se trouve à proximité immédiate. De plus, sachez que 33 de nos hébergements sont équipés de cuisinettes.

• Quels sont les équipements de vos cuisinettes ?

Nos cuisinettes sont équipées d’un micro-ondes, d’un petit réfrigérateur et de plaques de cuisson. Vous y trouverez également toute la vaisselle nécessaire.

• À quelle heure pouvons-nous prendre le petit-déjeuner ?

Le petit-déjeuner, sous forme de buffet ou de plateau continental en chambre, est servi de 8h à 11h. Toutefois, il peut être servi avant, sur demande.

• Est-il obligatoire de prendre le petit déjeuner tout au long de notre séjour pour bénéficier de l’offre petits déjeuners inclus ?

Pour bénéficier de l’offre petit-déjeuner inclus, il est nécessaire de séjourner au moins 2 nuits consécutives petit déjeuner inclus , sauf du 05/07 aux 31/08 un minimum de 8 nuits est requis avec le petit déjeuner.

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement les cartes de paiement et virements bancaires pour le versement des arrhes. Quant au solde du séjour, nous admettons également les chèques vacances et les espèces dans la limite de 1000 €.

• Suis-je dans l’obligation de communiquer mes coordonnées bancaires pour effectuer une réservation ?

La transmission de vos références bancaires (nom, numéros, date d’expiration et cryptogramme) est obligatoire afin de confirmer et garantir votre réservation. Cependant, par mesure de sécurité, nous ne conservons pas vos données d’une année sur l’autre et notre logiciel est sécurisé et protégé par cryptage des données et suppression automatique de vos coordonnées à votre départ.

• Dois-je régler la totalité de mon séjour dès la réservation ?

Les arrhes, correspondant à 30 % du montant total du séjour, seront prélevées dès la réservation. Le solde sera quant à lui, à régler lors du séjour.

• Quel est le montant de la taxe de séjour ?

La taxe de séjour s’élève à 1,44 € par nuit et par personne à compter de 18 ans.

• Je dois annuler ma réservation, puis-je percevoir un remboursement ?

Premièrement, toute annulation de réservation devra être effectuée par courrier ou e-mail.

– Toute annulation ou report de réservation survenant plus de 48 heures (ou plus de 7 jours du 5 juillet au 31 août) avant la date d’arrivée prévue n’entraînera aucun frais d’annulation et donnera lieu à la restitution des sommes versées à titres d’arrhes.

– En cas d’annulation ou de report de réservation moins de 48 heures (ou moins de 7 jours du 5 juillet au 31 août) avant l’arrivée prévue, les arrhes seront conservées.

Pour toute réservation bénéficiant de tarif promotionnel, les arrhes de 30 % seront conservées et non remboursées dès la réservation. Dès la réservation effectuée, toute annulation ou modification entraînera 100% de frais d’annulation, soit le montant total du séjour.

→ Voir Conditions Générales de Vente

• Je souhaiterais présenter mon nouveau projet à plusieurs de mes collaborateurs, êtes-vous en mesure de recevoir des entreprises ?

Nous proposons une large salle de séminaire de 107 m² avec terrasse attenante permettant du réceptif et une salle de sous-commission de 50 m² afin d’organiser tout évènement professionnel ou sportif. Nos offres sont personnalisées en fonction de votre cahier des charges.